Обмен и возврат

↩️ Обмен и возврат товаров

Мы заботимся о вашем удобстве и строго следуем Закону РФ «О защите прав потребителей». Ниже вы найдёте полные условия возврата и обмена товара в магазине Fish Free.

🔄 Товар надлежащего качества

📌 Что означает «надлежащее качество»?

Товар считается надлежащего качества, если:

сохранён товарный вид и потребительские свойства;
не нарушена заводская упаковка, блистер, пломбы;
присутствуют фабричные ярлыки;
товар не имеет повреждений и следов использования.

📌 Ваши права

Согласно закону РФ вы можете:

Отказаться от товара в течение 7 дней после его получения;
Обменять товар в течение 14 дней, если он вам не подошёл по размеру, фасону, цвету, комплектации, габаритам и др.

Условие: товар должен оставаться в надлежащем виде (как указано выше).

📌 Кто оплачивает доставку при возврате?

При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель.
Если товар не подошёл по личным причинам (цвет, размер, форма и т.д.) — пересылка оплачивается покупателем.
Если товар оказался дефектным — расходы компенсирует магазин.

📌 Товары, которые нельзя вернуть

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, обладающие индивидуально-определёнными свойствами — те, что предназначены исключительно для конкретного покупателя.

❌ Товар ненадлежащего качества

📌 Что считается браком?

Товар ненадлежащего качества — это товар с:

нарушением количества или комплектности;
несоответствием ассортимента;
видимыми дефектами или браком;
повреждением при доставке.

📌 Ваши права при получении дефектного товара

Вы можете требовать:

замену на аналогичный товар;
полный возврат денежных средств;
частичное уменьшение стоимости.

📌 Срок подачи жалобы

Уведомить магазин о дефекте необходимо в течение 20 дней после получения товара.

📌 Кто оплачивает доставку бракованного товара?

Покупатель изначально оплачивает пересылку товара обратно.
После проверки и подтверждения дефекта магазин полностью компенсирует расходы на пересылку.

💰 Возврат денежных средств

📌 Сроки возврата

Деньги возвращаются:

в течение 10 дней с момента предъявления требования;
при дистанционном возврате — после поступления товара обратно на склад Fish Free.

📌 Способы возврата денег

Мы можем вернуть деньги:

наличными (при личном возврате в офисе);
почтовым переводом;
переводом на банковский счёт или карту.

Менеджер согласует удобный для вас способ.

📌 Сумма возврата

При возврате товара надлежащего качества:
Возвращается стоимость товара (за вычетом расходов на доставку, если она была оплачена).

При возврате товара ненадлежащего качества:
Возвращается полная сумма, включая:

стоимость товара;
доставку до покупателя;
расходы на обратную пересылку.

📋 Как оформить возврат или обмен

Возврат и обмен возможны только после согласования с отделом рекламаций.

🪜 Шаг 1. Свяжитесь с нами

☎️ Телефон: +7 (499) 348-13-01, +7 (916) 485-33-44
📧 Email: info@fish-free.ru
💬 Форма обратной связи — на сайте

🪜 Шаг 2. Опишите проблему

Укажите:

что именно не подошло или какой дефект обнаружен;
дату получения заказа;
приложите фото товара и упаковки (если речь о браке).

🪜 Шаг 3. Получите инструкцию

Менеджер сообщит:

куда отправлять товар;
каким способом;
в какой упаковке;
какие документы приложить.

🪜 Шаг 4. Отправьте товар

Сохраните чек отправления — он потребуется для компенсации (в случае брака).

🪜 Шаг 5. Получите результат

После проверки товара мы:

отправим новый товар (если обмен);
вернём деньги (если возврат).

❓ Частые вопросы

Сколько дней у меня есть на возврат?

7 дней на отказ от товара, 14 дней на обмен надлежащего товара, 20 дней — для заявления о дефекте.

Можно ли вернуть товар, если он использовался?

Если товар использовался и утратил товарный вид — возврат может быть невозможен. Свяжитесь с менеджером для уточнения.

Если доставка задержалась — это причина для возврата?

Нет, но мы поможем разобраться с перевозчиком.

Какие документы нужны?

Чек или подтверждение заказа. Для брака — фото товара и упаковки.

Как долго идёт возврат денег?

До 10 дней после получения товара на склад.

Можно ли обменять товар вместо возврата денег?

Да, если товар надлежащего качества — обмен возможен в течение 14 дней.

Что делать, если я нахожусь в другом городе?

Отправьте товар почтой или ТК. При подтверждённом браке расходы будут компенсированы.

📞 Контакты отдела рекламаций